F.A.Q.
| Producten | |
| Kan ik ook op een andere manier, behalve internet, bestellen ? | |
| Ja, u mag altijd persoonlijk langskomen in onze shop in Meerhout. Klik hier voor een routebeschrijving. Tevens kan u telefonisch bestellen via +32(0)14 869 008, in dat geval vragen wij wel een ondertekende bevestiging per fax. | |
| Kan ik de fietsen/producten, die MOOZES.COM levert, ook ergens bekijken? | |
| Ja, in het hoofdkantoor in Meerhout hebben we een showroom ingericht met ons fietsenassortiment, kleding en vele andere producten. U mag altijd een kijkje komen nemen. Klik hier voor een routebeschrijving. | |
| Is er nog een andere samenstelling van mijn fiets mogelijk dan degene die ik op de webiste zie? Zijn | |
| Dit is inderdaad mogelijk. Probeer eerst een fiets samen te stellen op de website en geef bij de opmerkingen in het bestelformulier uw afwijkende samenstelling op. U krijgt binnen de 48 uur een mailtje terug met een overzicht van onze opties. | |
| Kan MOOZES.COM mijn fiets ook een onderhoudsbeurt geven en/of herstellingen uitvoeren? | |
| Het repareren van fietsen die over heel Europa verkocht worden, is in theorie mogelijk, maar zou in de praktijk veel transportkosten (verzending en retour) met zich meebrengen en teveel tijd in beslag nemen. MOOZES.COM heeft er daarom voor gekozen de fietsen af te monteren met topkwaliteit onderdelen van de grote erkende merken, zodat elke fietshersteller in uw buurt de fiets een onderhoudsbeurt kan geven. Ook in onze shop in Meerhout is een technische permanentie en een uitstekende after-service voorzien. | |
| Ruilen jullie ook fietsen in ? | |
| Nee, helaas. Doordat we 90% internet-based zijn, is het praktisch onmogelijk om 2e hands fietsen te verkopen, onze klanten willen weten wat ze kopen, en dat hebben ze nu eenmaal niet bij gebruikt materiaal. We raden je dan ook aan om langs de traditionele verkoopskanalen of via gespecialiseerde sites zoals e-bay je fiets te verkopen. | |
| Zijn er garanties op jullie fietsen/producten ? | |
| Er zijn inderdaad sterke garantiebepalingen voor onze producten. Zie meer details in het hoofdstuk over de "garanties". | |
| Kan ik mijn bestelling annuleren/wijzigen ? | |
| Dat kan. Maar u moet snel reageren, namelijk binnen de 24u. Daarna is uw bestelling definitief. U kan annuleren of wijzigen door de bevestigingsemail terug te sturen naar info@moozes.com met vermelding van de gewenste wijziging(en). | |
| Levering | |
| Wat is de leveringstermijn als ik een MOOZES fiets bestel bij jullie ? | |
| De leveringstermijn is per fiets verschillend. De ene is direct leverbaar, een ander heeft een leveringstermijn van 5 weken. Gemiddeld bedraagt de leveringstermijn echter 3 weken. | |
| Wat moet ik doen als de levering verkeerd is of er een deel van het bestelde goed ontbreekt ? | |
| Dat is niet mogelijk ... maar moest het toch voorvallen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We werken onmiddellijk een regeling uit om de verkeerde levering recht te zetten. Bewaar de goederen in ieder geval in de originele verpakking. | |
| Kan ik nagaan waar mijn bestelling op dit moment is? | |
| Wij houden u zo goed mogelijk op de hoogte van de status van uw bestelling. Bellen naar onze klantenservice is mogelijk, maar zowel voor u als voor ons niet echt efficiënt. Daarom raden wij u aan om een e-mail te sturen naar info@moozes.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij gaan dan onmiddellijk de status van uw order na en proberen nog dezelfde dag te antwoorden. | |
| Mag ik de fiets zelf komen afhalen in jullie showroom ? | |
| Ja, dat mag. Geef even een seintje, en we ontvangen u graag in Meerhout. Klik hier voor een routebeschrijving. | |
| Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben ? | |
| Bent u niet thuis op het tijdstip van bezorging, dan laat de bezorger een berichtje achter en biedt het pakket meestal de volgende dag opnieuw aan. Let wel: als de vervoerder het pakket meerdere malen moet aanbieden, kan hij een extra toeslag vragen. | |
| Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling geleverd wordt ? | |
| Ja, inderdaad. U kan in het bestelformulier aangeven op welke dag u de bestelling wilt ontvangen. Wij houden maximaal rekening met uw leveringswensen. | |
| Vervoer | |
| Hoeveel bedragen de verzendkosten? | |
| U vindt de verzendkosten terug op uw orderformulier. In België, Nederland en Luxemburg leveren we aan huis vanaf 12,50 euro. De vergoeding voor verzending naar andere Europese landen bedraagt 30 à 100 euro. | |
| Hoe worden de fietspakketten verzonden? | |
| We maken gebruik van een zorgvuldig uitgekozen pakketdienst, die ons garanties biedt voor snelle en kwalitatieve levering. De producten zijn veilig verpakt en verzekerd bij verzending, voor het geval er zich onverhoopt toch een incident zou voordoen. De fietsen worden in een speciale voor vervoer ontworpen kartonnen fietsdoos verzonden. Wij raden u ten sterkste aan de originele fietsdoos te bewaren zodat u deze kan hergebruiken bij een eventuele terugzending of als u de fiets mee op reis wil nemen. Na uitpakken van de fiets dient u enkel nog even wielen, stuur en pedalen te monteren en de fiets is rijklaar! Het schakelwerk is door ons afgesteld. U heeft nagenoeg geen gereedschap nodig. | |
| Hoe worden de fietsen verpakt voor verzending ? | |
| Wij bouwen de fietsen helemaal op en controleren of alle onderdelen goed zijn gemonteerd. Voor verzending worden het voorwiel, het zadel, pedalen en het stuur gedemonteerd. U hoeft slechts het stuur weer recht te zetten, het zadel, wiel en pedalen te monteren om te kunnen rijden. Het schakelwerk is door ons afgesteld. U heeft nagenoeg geen gereedschap nodig. | |
| Kan ik een product komen afhalen en betalen in jullie showroom? | |
| Ja, inderdaad. U kan er voor kiezen om de bestelde producten zelf op te halen in onze showroom te Meerhout. | |
| Betalingen | |
| Zijn prijzen inclusief of exclusief BTW ? | |
| Alle geafficheerde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Als je de bestelling in naam van een vennootschap wil plaatsen, gelieve dit te vermelden in de commentaarzone van het orderformulier, samen met het BTW identificatienummer van de vennootschap. | |
| Hoe kan ik betalen? | |
| We bieden volgende betalingsmogelijkheden aan : 1. CASH(alleen in de shops) 2. OVERSCHRIJVING 3. VISA/MASTERCARD | |
| Kan ik betalen via een overschrijving op jullie bankrekening ? | |
| Dit kan inderdaad. We gaan onmiddellijk over tot uitvoering van de bestelling als het bedrag op onze rekening staat. Ons rekeningnummer = 733-0333594-41 (IBAN BE88733033359441). Gelieve wel steeds de gestructureerde referentie te vermelden. Bij internationale overschrijving dient u ook de BIC code van onze bankrelatie te vermelden, deze is: KREDBEBB (KBC Bank België). | |
| Garantiebepalingen | |
| Er is een verkeerd artikel geleverd. Er ontbreekt een deel van de bestelling. Wat moet ik doen? | |
| Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. We werken onmiddellijk een regeling uit om de verkeerde levering recht te zetten. Bewaar de goederen in ieder geval in de originele verpakking. | |
| Ik heb een verkeerd product besteld. Kan ik dit terugsturen? | |
| Heeft u een verkeerde product besteld en u wilt deze retourneren, dan is de procedure als volgt: stuur onmiddellijk een e-mail, fax of brief naar MOOZES.COM - Vaarstraat 1 2450 Meerhout België. Met vermelding van uw naam, adres, bestelcode, reden van retour, bankrelatie en rekeningnummer. U stuurt het ongebruikte artikel, in de originele verpakking, zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen de 7 dagen, gefrankeerd naar ons op. Het aankoopbedrag en de verzendkosten worden door ons terugbetaald. | |
| Wat is mijn garantiebewijs? | |
| Het definitief orderformulier is het garantiebewijs. Bewaar deze daarom goed, samen met de originele verpakking van de bestelde producten. | |
| Wat zijn de garantiebepalingen voor MOOZES producten ? | |
| Er geldt een garantie van 3 jaar op de fietsframes. Voor onderdelen geldt de fabrieksgarantie (meestal minstens 1 jaar). Afwijkende garantievoorwaarden kunnen worden vermeld bij de productomschrijving. Defecten komen alleen in aanmerking voor garantie als het defect onmogelijk door het gebruik veroorzaakt kan zijn, en het dus een productiefout betreft. Goederen met gebreken die terecht onder garantie vallen zullen worden gerepareerd of vervangen door een zelfde of gelijkwaardig product. Let op: de verzendkosten van garantiedelen naar MOOZES.COM zijn altijd voor rekening van de verzender. Aanspraken t.a.v. schadeloosstelling van kosten ontstaan door lichamelijk letsel, beschadigde fiets of kleding etc. zijn uitgesloten. | |
| Website | |
| Ik wil een foutje melden op jullie website. Tot wie moet ik me richten? | |
| Wij staan open voor alle suggesties tot wijziging, verbetering, aanpassing of toevoeging. Naar onze klanten luisteren krijgt topprioriteit bij MOOZES.COM. We proberen de site maximaal gebruiksvriendelijk te maken, daarom is de hulp van onze klanten heel welkom. U mag alle vragen en opmerkingen richten aan onze klantendienst via info@moozes.com of +32(0)14 869 008. | |
| Copyright - wat betekent dit ? | |
| Copyright betekent "alle rechten voorbehouden". U mag alle teksten en foto's op de website MOOZES.COM bekijken, kopiëren, afdrukken en verspreiden op voorwaarde dat u:
- het materiaal louter voor informatieve, niet-commerciële doeleinden gebruikt; - verwijst naar de website MOOZES.COM wanneer u het materiaal gebruikt. We bieden de informatie op onze website als dusdanig aan zonder de minste vorm van garantie. De informatie op deze website kan eventueel onjuistheden of zetfouten bevatten. Ze kan tevens op elk moment worden gewijzigd. | |
| Respecteren jullie de privacy van mijn persoonlijke gegevens? | |
| Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het MOOZES.COM klantenbestand. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en voor het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door Bike Direct NV of door ons zorgvuldig geselecteerde derden, de invordering van verschuldigde betalingen, fraudebestrijding en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Tevens gebruiken wij uw (bestel)gegevens om onze site en ons aanbod zo goed mogelijk op uw behoeften af te stemmen. Wij verstrekken geen gegevens aan derden waardoor uw privacy in het geding komt. Indien u bezwaar heeft tegen het verstrekken van adresgegevens aan derden of indien u geen commerciële uitingen van MOOZES.COM wenst te ontvangen, kunt u dit schriftelijk aan ons kenbaar maken. U heeft het recht uw gegevens in te kijken en te verbeteren. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Meer informatie over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer vindt u op: http://www.privacy.fgov.be | |
| Algemeen | |
| Waar kan ik de Algemene Voorwaarden van BIKE DIRECT / MOOZES.COM inzien ? | |
| De Algemene voorwaarden zijn opvraagbaar via info@moozes.com en consulteerbaar op MOOZES.COM onder de rubriek "moozes". Klik hier voor het volledige document. | |
| Wat is BIKE DIRECT ? | |
| Bike Direct NV is de organisatie achter het merk MOOZES.COM. De vennootschap naar Belgisch recht is ingeschreven bij de Rechtbank van Koophandel te Turnhout, België. Het ondernemingsnummer is : 869.889.961. | |
| Wat zijn de bankgegevens van MOOZES.COM ? | |
| Ons rekeningnummer is: 733-0333594-41 (IBAN BE88733033359441).
Bij internationale overschrijving vermeld je best ook de Swift/BIC code van onze bankrelatie KBC Bank, deze is: KREDBEBB. | |
| Waar vind ik informatie over MOOZES.COM ? | |
| Op onze site vind je onder de rubriek "moozes" alle informatie over bestellen bij MOOZES.COM, levering, betaling, garantie en service. Je mag ook steeds contact opnemen met onze klantenservice via info@moozes.com of telefonisch: +32(0)14 869 008 | |
| Wat is het postadres van MOOZES.COM ? | |
| Ons postadres is: Vaarstraat1 2450 Meerhout België Klik hier voor een routebeschrijving. | |